ال KPI !!!
كلنا فى مجال شغلنا بنسمع عن ال KPI وبنشوف حاجات زى إنتا مترقتش عشان ال KPI بتاعك وحش ولو فى call center هيقولك إنتا مجبتش ال KPI . خلونا نشوف ال KPI واحده واحده
--------------------
ال KPI ده إختصار لي : Key Performance Indicators طب لزمته إيه ؟ بكل بساطه ده بيقيس الشركه ماشيه إزاى والأقسام ماشيه إزاى فى سبيل نجاح الشركه. طب معنى كده ده المقياس الوحيد لنجاح الشركه ؟ اه و لأ
ده جزئ من الإجمالى
احنا فيه عندنا 4 انواع من ال Performance Measurement لل Performance Indicators وهما :
1- KRIs key Result Indicator وده بيعرفك إنتا عملت إيه من ناحية ال Success factor
2- RIs Result Indicator بيقولك إنتا عملت إيه.
3- PIs Performance Indicators وده بيقولك تعمل إيه
4- KPI Key Performance Indicator بيقولك تعمل إيه عشان تزود الأداء بتاعك.
خلبنا نبسط اكتر. بس فكر فى الكوره, الكوره دى عباره عن كذا طبقه صح ؟ حلو بص اول طبقه دى بتكون ال KRIs
وتانى طبقه RIs و PIs
الخر حاجه ال KPIs
هوا ده بكل بساطه الاربع انواع
طب إيه الفرق بين ال KPI و ال KRI ؟
عشان محدش يتوه بكل بساطه ال KRI بيقيسوا نتائج كذا حاجه مع بعض ومجمعه وبتكون على فترات طويله يا ربع سنوى يا نصف سنوى ومينفعش تتقاس يومى.
طب دى مفيده لييه ؟ دى مفيده لمجلس الإدارة عشان ياخد قرارات إداريه صحيحه تجاه ال Vision, Mission وال Objectives بتاعت الشركه.
طيب ال KPI ده لييه خصائص ولا ملوش اهل يسالوا عليه ؟!
لييه طبعا اوما احنا هنتقرف منه إزاى
1- مش بيتقاس بعمله. Are nonfinancial measures
2- بيتقاس دائما ( 24/7 او يومى او اسبوعى)
3- ال indicator بتاعه واضح ومفهوم عشان الموضف يقدر يعرف إيه المطلوب منه
4- لازم يكون لييه تاثير على واحد او اكتر من ال Critical Success Factor CSF و واحد او اكتر من ال BSC perspective
كلنا فى مجال شغلنا بنسمع عن ال KPI وبنشوف حاجات زى إنتا مترقتش عشان ال KPI بتاعك وحش ولو فى call center هيقولك إنتا مجبتش ال KPI . خلونا نشوف ال KPI واحده واحده
--------------------
ال KPI ده إختصار لي : Key Performance Indicators طب لزمته إيه ؟ بكل بساطه ده بيقيس الشركه ماشيه إزاى والأقسام ماشيه إزاى فى سبيل نجاح الشركه. طب معنى كده ده المقياس الوحيد لنجاح الشركه ؟ اه و لأ
ده جزئ من الإجمالى
احنا فيه عندنا 4 انواع من ال Performance Measurement لل Performance Indicators وهما :
1- KRIs key Result Indicator وده بيعرفك إنتا عملت إيه من ناحية ال Success factor
2- RIs Result Indicator بيقولك إنتا عملت إيه.
3- PIs Performance Indicators وده بيقولك تعمل إيه
4- KPI Key Performance Indicator بيقولك تعمل إيه عشان تزود الأداء بتاعك.
خلبنا نبسط اكتر. بس فكر فى الكوره, الكوره دى عباره عن كذا طبقه صح ؟ حلو بص اول طبقه دى بتكون ال KRIs
وتانى طبقه RIs و PIs
الخر حاجه ال KPIs
هوا ده بكل بساطه الاربع انواع
طب إيه الفرق بين ال KPI و ال KRI ؟
عشان محدش يتوه بكل بساطه ال KRI بيقيسوا نتائج كذا حاجه مع بعض ومجمعه وبتكون على فترات طويله يا ربع سنوى يا نصف سنوى ومينفعش تتقاس يومى.
طب دى مفيده لييه ؟ دى مفيده لمجلس الإدارة عشان ياخد قرارات إداريه صحيحه تجاه ال Vision, Mission وال Objectives بتاعت الشركه.
طيب ال KPI ده لييه خصائص ولا ملوش اهل يسالوا عليه ؟!
لييه طبعا اوما احنا هنتقرف منه إزاى
1- مش بيتقاس بعمله. Are nonfinancial measures
2- بيتقاس دائما ( 24/7 او يومى او اسبوعى)
3- ال indicator بتاعه واضح ومفهوم عشان الموضف يقدر يعرف إيه المطلوب منه
4- لازم يكون لييه تاثير على واحد او اكتر من ال Critical Success Factor CSF و واحد او اكتر من ال BSC perspective
تعالوا نعمل مقارنه بين ال KPI و ال KRIs ومقارنه بين ال RIs و ال PIs عشان نوضح اكتر
ال KRIs
- ممكن يكون financial & nonfinancial
- بيقاس شهريا وعادة ربع سنوى
- بيكون زى ملخص ادائى للشركه وبينفع فى تقارير إلى بتتقدم لمجلس الإداره
- مش بيساعد الموظفين إنهم يعملوا إيه عشان ده بيكون مجمع من كذا حاجه زى ما قولنا.
- فى الغالب الشخص الوحيد المسؤل عن ال KRIs بيكون ال CEO
- مصمم إنه يكون ملخص للأنشطه جوا ال CFS
- ال KRIs بيكون نتيجه كذا activity من ال Performance Measurement
- ممكن يكون financial & nonfinancial
- بيقاس شهريا وعادة ربع سنوى
- بيكون زى ملخص ادائى للشركه وبينفع فى تقارير إلى بتتقدم لمجلس الإداره
- مش بيساعد الموظفين إنهم يعملوا إيه عشان ده بيكون مجمع من كذا حاجه زى ما قولنا.
- فى الغالب الشخص الوحيد المسؤل عن ال KRIs بيكون ال CEO
- مصمم إنه يكون ملخص للأنشطه جوا ال CFS
- ال KRIs بيكون نتيجه كذا activity من ال Performance Measurement
نشوف ال KPI :
- مش بيتقاس بعمله. Are nonfinancial measures
- بيقاس دوريا ( 24/7 او يومى او اسبوعى)
- كل الموظفين فاهمينه وعارفين إيه المطلوب منهم فيه
- مسؤلية النتائج بتاعته ممكن تحددها بشخص او قسم.
- لييه Significant Impact
- لييه Positive Impact
- مش بيتقاس بعمله. Are nonfinancial measures
- بيقاس دوريا ( 24/7 او يومى او اسبوعى)
- كل الموظفين فاهمينه وعارفين إيه المطلوب منهم فيه
- مسؤلية النتائج بتاعته ممكن تحددها بشخص او قسم.
- لييه Significant Impact
- لييه Positive Impact
نشوف بقا ال RIs و ال PIs
ال RIs :
- ممكن يكون financial & nonfinancial
- بيقاس يومى , اسبوعى , شهرى وساعات ربع سنوى
- مش بيقولك تعمل إيه اكتر او اقل عشان تحسنه
- مصصم إنه يلخص شويه activity فى ال CSF/SF
- بيكون نتيجه اكثر من activity واحده.
- فى الغالب بيكون فى ال Team Scorecard.
ال PIs :
-Nonfinancial measures
- مرتبطه ب activity واحده وبالتالى ل team
- كل الموظفين عارفين وفاهمين إيه المطلوب منهم عشان يحسنوا ال PIs
- مرتبطه ب activity معينه فى ال CFS/SF’s
طيب حاجه كده فى السريع قبل ما نخلص البوست
فيه إتنين إسمهم Kaplan and Norton إقترحوا إنوا ال KPI ميزدش عن 20 واحد.
جه Hope and Fraser قالك لأ ميزدش عن 10
فيه قاعده بتقول : 10/80/10يعنى إيه ؟
يعنى :
10 KRIs
و 80 RIs & PIs
و 10 KPI
وهوا ده سريعا كده ال KPI, KRI, RI,PI
ال RIs :
- ممكن يكون financial & nonfinancial
- بيقاس يومى , اسبوعى , شهرى وساعات ربع سنوى
- مش بيقولك تعمل إيه اكتر او اقل عشان تحسنه
- مصصم إنه يلخص شويه activity فى ال CSF/SF
- بيكون نتيجه اكثر من activity واحده.
- فى الغالب بيكون فى ال Team Scorecard.
ال PIs :
-Nonfinancial measures
- مرتبطه ب activity واحده وبالتالى ل team
- كل الموظفين عارفين وفاهمين إيه المطلوب منهم عشان يحسنوا ال PIs
- مرتبطه ب activity معينه فى ال CFS/SF’s
طيب حاجه كده فى السريع قبل ما نخلص البوست
فيه إتنين إسمهم Kaplan and Norton إقترحوا إنوا ال KPI ميزدش عن 20 واحد.
جه Hope and Fraser قالك لأ ميزدش عن 10
فيه قاعده بتقول : 10/80/10يعنى إيه ؟
يعنى :
10 KRIs
و 80 RIs & PIs
و 10 KPI
وهوا ده سريعا كده ال KPI, KRI, RI,PI
المصدر :- https://www.facebook.com/hellkid/posts/10153539004026065
#Training
#HR
#OD
#Moustafa_elhadidi
#Training
#HR
#OD
#Moustafa_elhadidi
