تخطيط عملية التقييم :
يوجد عدة اجزاء لابد من شرحها عند تطوير خطة التقييم لل ROI. ويوجد 3 عناصر اساسية نعتمد عليهم ( الهدف – الجدوى – اهداف البرنامج ) ومن اهداف التقييم :
- تحسين جودة التدريب
- تحديد إذا قام التدريب بتحقيق اهدافه ام لا
- تحديد نقاط القوه والضعف فى العملية التعليمية
- تحديد مميزات / تكلفة التدريب
- تحديد إذا كان البرنامج التدريبي مناسب للفئة المستهدفة ام لا
من الأشياء المهمة فى تخطيط ال ROI هو تحديد المستوى المناسب للتقييم. فى بعض التقيمات يكون المستوى حتى الثالث ( مدى التعلم من التدريب) وبعض التدريبات حتى المستوى الرابع.
لكى نستطيع تقييم ال ROI لابد من تقييم التدريب حتى المستوى الرابع ولكى نصل إلى المستوى الخامس ( مرحلة ال ROI ) لابد من ان نسال الأتى :
- ما هى المؤثرات على هذا البرنامج التدريبي
- هل يمكن قياس المؤثرات
- هل تكلفة التدريب متاحة
- هل يوجد جدوى لمناقشة التكلفة
- هل تاثير البرنامج التدريبى يمكن تحويله إلى نقود
- هل نحتاج فعليا إلى ال ROI
قبل القيام بتنفيذ التقييم وقياس ال ROI لابد من تحديد اهداف البرنامج التدريبي وتحديد عمق التقييم الذى سوف يتم.
الرسم البيانى التالى يوضح الإحتياجات والأهداف ومستوى التقييم
يوجد عدة اجزاء لابد من شرحها عند تطوير خطة التقييم لل ROI. ويوجد 3 عناصر اساسية نعتمد عليهم ( الهدف – الجدوى – اهداف البرنامج ) ومن اهداف التقييم :
- تحسين جودة التدريب
- تحديد إذا قام التدريب بتحقيق اهدافه ام لا
- تحديد نقاط القوه والضعف فى العملية التعليمية
- تحديد مميزات / تكلفة التدريب
- تحديد إذا كان البرنامج التدريبي مناسب للفئة المستهدفة ام لا
من الأشياء المهمة فى تخطيط ال ROI هو تحديد المستوى المناسب للتقييم. فى بعض التقيمات يكون المستوى حتى الثالث ( مدى التعلم من التدريب) وبعض التدريبات حتى المستوى الرابع.
لكى نستطيع تقييم ال ROI لابد من تقييم التدريب حتى المستوى الرابع ولكى نصل إلى المستوى الخامس ( مرحلة ال ROI ) لابد من ان نسال الأتى :
- ما هى المؤثرات على هذا البرنامج التدريبي
- هل يمكن قياس المؤثرات
- هل تكلفة التدريب متاحة
- هل يوجد جدوى لمناقشة التكلفة
- هل تاثير البرنامج التدريبى يمكن تحويله إلى نقود
- هل نحتاج فعليا إلى ال ROI
قبل القيام بتنفيذ التقييم وقياس ال ROI لابد من تحديد اهداف البرنامج التدريبي وتحديد عمق التقييم الذى سوف يتم.
الرسم البيانى التالى يوضح الإحتياجات والأهداف ومستوى التقييم
من اهم المراحل فى ال ROI هو تجميع البيانات ويمكن إستخدام اى من الطرق التالية لتجميع البيانات :
• الإستبيانات : تستخدم لقياس مدى رضى الحاضربن عن التدريب
• إستطلاع راى ( Questionnaires ) : تكون مفصلة اكثر من الإستبيانات وتستخدم لقياس الأربع مراحل من التقييم
• الإختبارات : وتستخدم لقياس التغير فى المعرفة او المهارات وتكون بطرق مختلفة وتقيس المرحلة الثانية.
• ملاحظه اثناء العمل: لنتمكن من معرفة المهارات الفعلية المكتسبة من التدريب
• المقابلات : تتم بعد التدريب ويفضل ان تكون بعد ثلاثة اسابيع مع الأشخاص الذين حضروا التدريب لمناقشتهم عن مدى تطورهم من وجهة نظرهم.
• المتابعة : إستلام تقارير من المشرفين والمدريين عن مدى تطور اداء من حضر التدريب.
• الإستبيانات : تستخدم لقياس مدى رضى الحاضربن عن التدريب
• إستطلاع راى ( Questionnaires ) : تكون مفصلة اكثر من الإستبيانات وتستخدم لقياس الأربع مراحل من التقييم
• الإختبارات : وتستخدم لقياس التغير فى المعرفة او المهارات وتكون بطرق مختلفة وتقيس المرحلة الثانية.
• ملاحظه اثناء العمل: لنتمكن من معرفة المهارات الفعلية المكتسبة من التدريب
• المقابلات : تتم بعد التدريب ويفضل ان تكون بعد ثلاثة اسابيع مع الأشخاص الذين حضروا التدريب لمناقشتهم عن مدى تطورهم من وجهة نظرهم.
• المتابعة : إستلام تقارير من المشرفين والمدريين عن مدى تطور اداء من حضر التدريب.
لتحويل المهارات المكتسبة من التدريب والتمكن من قياسها بالـ ROI فى المرحلة الخامسة لا بد من إتباع الأتى :
• يتم تحويل المخرجات إلى ربح او تقليل التكاليف المتطلبة لأداء الوظيفة
• تكلفة الجودة وتحسن الجودة يتم تحوليها فوريا إلى تقليل التكاليف
• فى البرامج التدريبية التى تؤدى إلى توفير وقت العمل يتم إستخدام مرتب العاملين إلى تحويل الوقت لمبلغ مادى
• عند توافر فرصة إستشاريين داخليين وخارجيين يتم لتقدير قيمة التطوير
يجب ايضا مراعاة النقاط التالية فى تكلفة حساب ال ROI :
• تكلفة تصميم المادة التدريبية
• تكلفة كل المواد التدريبية للمتدرب
• تكلفة المدربين سواء كان موظف بالشركة او من خارج الشركة
• تكلفة القاعات التدريبية وكل ما يتعلق بها
• تكاليف السفر والإنتقالات إن وجدت
• تكلفة مرتبات النتدربين فى فترة التدريب
• التكاليف الإدارية لتنظيم التدريب
• يتم تحويل المخرجات إلى ربح او تقليل التكاليف المتطلبة لأداء الوظيفة
• تكلفة الجودة وتحسن الجودة يتم تحوليها فوريا إلى تقليل التكاليف
• فى البرامج التدريبية التى تؤدى إلى توفير وقت العمل يتم إستخدام مرتب العاملين إلى تحويل الوقت لمبلغ مادى
• عند توافر فرصة إستشاريين داخليين وخارجيين يتم لتقدير قيمة التطوير
يجب ايضا مراعاة النقاط التالية فى تكلفة حساب ال ROI :
• تكلفة تصميم المادة التدريبية
• تكلفة كل المواد التدريبية للمتدرب
• تكلفة المدربين سواء كان موظف بالشركة او من خارج الشركة
• تكلفة القاعات التدريبية وكل ما يتعلق بها
• تكاليف السفر والإنتقالات إن وجدت
• تكلفة مرتبات النتدربين فى فترة التدريب
• التكاليف الإدارية لتنظيم التدريب
الكاتب :- مصطفى الحديدى
لمتابعه باقى البوستات تابع صفحه :- مصطفى الحديدى
https://www.facebook.com/hellkid?fref=nf
